Cuando hablamos de la comunicación en empresas medianas y grandes, asumimos que disponen de diferentes medios para hacerlo, tales como teléfonos, fax, cuentas de correo, etc, y las manejan de forma individual, es decir sin que estos estén integrados, es ahí en donde la comunicación unificada toma lugar, ya que utiliza tecnologías avanzadas para precisamente unir las comunicaciones aprovechando el surgimiento y la evolución de la telefonía IP y redes convergentes, así como conferencias de audio y vídeo, siendo así la comunicación unificada la integración de los servicios de telefonía, mensajería y lo anteriormente mencionado unificado para su uso en conjunto, lo cual le permite al usuario una experiencia más cómoda y sencilla, convirtiéndose para las empresas en una solución básica y estratégica, que agiliza las tareas de comunicaciones y todo en una sola plataforma.
Hoy en día se pretende eliminar ambientes distintos y disociados y hacerlos unificados, en México ya muchas organizaciones importantes trabajan bajo este concepto, pero para que esto siga creciendo se cree que es necesario impulsar su uso y quienes lo harán son precisamente los proveedores de servicio y de software, por ello es importante formar alianzas que logren el impulso necesario.
Una de las partes mas interesantes de la comunicación unificada es la flexibilidad de su arquitectura y aplicativos, ya que estan pueden adaptarse a diferentes necesidades de negocio, y entre las desventajas está el riesgo que podría implicar equivocarse a la hora de hacer la implementación tanto de hardware, software e infraestructura.
Fuente: Gartner
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